Rektorga murojaat

Loyiha nomi: Rektorga murojaat – @TerDU_rektor_bot

Platforma manzili: https://t.me/TerDU_rektor_bot

Foydalanuvchilar soni: 11 000 nafardan ortiq

Loyiha davomiyligi: doimiy faoliyat yurituvchi elektron murojaatlar tizimi (24/7 rejimida ishlaydi, murojaatlar yil davomida uzluksiz qabul qilinadi va ko‘rib chiqiladi)

SDG qamrovi: SDG 4 – Sifatli ta’lim, SDG 5 – Gender tengligi, SDG 8 – Munosib mehnat va iqtisodiy o‘sish, SDG 9 – Sanoat, innovatsiyalar va infratuzilma, SDG 10 – Tengsizliklarni qisqartirish, SDG 16 – Tinchlik, adolat va samarali institutlar, SDG 17 – Maqsadlar yo‘lida hamkorlik.

Rektorga murojaat (@TerDU_rektor_bot) — Termiz davlat universiteti rektori bilan talabalar, professor-o‘qituvchilar, xodimlar hamda fuqarolar o‘rtasida bevosita va tezkor elektron muloqotni yo‘lga qo‘yishga mo‘ljallangan Telegram botidir. Platforma foydalanuvchilarga universitet faoliyatiga oid takliflar, murojaatlar, shikoyatlar, tashabbuslar va muammolarni elektron shaklda to‘g‘ridan-to‘g‘ri rektor nomiga yuborish imkoniyatini yaratadi.

Botning asosiy maqsadi murojaatlarni qabul qilish, ularni tegishli mas’ul bo‘linmalarga yo‘naltirish, ijrosini nazorat qilish va foydalanuvchilarga o‘z murojaatlarining ko‘rib chiqilish holati haqida tezkor axborot taqdim etishdan iborat. Shu orqali universitet boshqaruvida ochiqlik, shaffoflik va hisobdorlik tamoyillari mustahkamlanadi.

Platformaning asosiy imkoniyatlari

@TerDU_rektor_bot foydalanuvchilarga quyidagi imkoniyatlarni taqdim etadi:

· rektor nomiga elektron murojaat yuborish;

· taklif, shikoyat va tashabbuslarni onlayn qabul qilish;

· zarur hujjatlar, foto va boshqa fayllarni murojaatga ilova qilish;

· murojaatlarning ro‘yxatga olinishi va mas’ul bo‘limlarga avtomatik yo‘naltirilishi;

· murojaatlarning ko‘rib chiqilish holatini kuzatish;

· foydalanuvchilarga natijalar va javoblarni elektron shaklda yetkazish;

· murojaatlar bo‘yicha statistik va tahliliy hisobotlarni shakllantirish;

· universitet rahbariyati uchun murojaatlar tahlili asosida boshqaruv qarorlarini qo‘llab-quvvatlash.

Platformaning ishlash prinsipi

Foydalanuvchi Telegram orqali @TerDU_rektor_bot ni ishga tushirgandan so‘ng unga qulay bosh menyu taqdim etiladi. Menyu orqali foydalanuvchi kerakli xizmatni tanlab, bir necha bosqichda murojaatini yuborishi yoki universitetning rasmiy axborot manbalariga o‘tishi mumkin.

Bot quyidagi asosiy bo‘limlardan iborat:

Taklif va tashabbus

Ushbu bo‘lim orqali foydalanuvchilar universitet faoliyatini takomillashtirishga qaratilgan taklif, loyiha va tashabbuslarini elektron shaklda yuborishlari mumkin. Yuborilgan takliflar tegishli mas’ullar tomonidan ko‘rib chiqilib, zarur hollarda amalga oshirish uchun tegishli bo‘limlarga yo‘naltiriladi.

Shikoyat qoldirish

Mazkur bo‘lim foydalanuvchilarga ta’lim jarayoni, infratuzilma, xizmat ko‘rsatish sifati yoki boshqa masalalar bo‘yicha murojaat va shikoyatlarni yuborish imkonini beradi. Har bir murojaat elektron tarzda ro‘yxatga olinadi, mas’ul bo‘limga yuboriladi va uning ijrosi nazorat qilinadi.

TerDU sayti

Bot orqali foydalanuvchilar Termiz davlat universitetining rasmiy veb-saytiga tezkor o‘tishlari mumkin. Ushbu bo‘lim universitet yangiliklari, e’lonlari, qabul jarayonlari, ta’lim yo‘nalishlari va boshqa rasmiy axborotlardan foydalanish imkonini yaratadi.

TerDU Telegram kanali

Bot universitetning rasmiy Telegram kanaliga havola taqdim etadi. Foydalanuvchilar kanal orqali universitet faoliyati, ilmiy va ma’naviy-ma’rifiy tadbirlar, konferensiyalar, grantlar, tanlovlar hamda muhim e’lonlar bilan muntazam tanishib borishlari mumkin.

Mening murojaatlarim

Mazkur bo‘lim foydalanuvchiga avval yuborgan barcha murojaatlarini ko‘rish, ularning holatini kuzatish hamda ko‘rib chiqilish natijalari bilan tanishish imkonini beradi. Bu xizmat murojaatlarning shaffofligini ta’minlab, foydalanuvchilarga ularning ijrosi ustidan doimiy nazorat olib borish imkoniyatini yaratadi.

Foydalanuvchi Telegram orqali botni ishga tushirib, murojaat turini tanlaydi va o‘z murojaatini matn ko‘rinishida yuboradi. Zarur hollarda murojaatga hujjatlar, fotosuratlar yoki boshqa fayllar ilova qilinishi mumkin. Tizim murojaatni avtomatik ravishda ro‘yxatdan o‘tkazadi va uni tegishli mas’ul bo‘linmaga yuboradi.

Mas’ul xodimlar murojaatni ko‘rib chiqib, belgilangan tartibda javob tayyorlaydilar. Foydalanuvchi murojaatining ko‘rib chiqilish holati va yakuniy natijalari haqida bot orqali xabardor qilinadi. Barcha murojaatlar yagona elektron bazada saqlanib, ularning ijrosi monitoring qilinadi.

Universitet faoliyatidagi ahamiyati

@TerDU_rektor_bot universitet rahbariyati va jamoa o‘rtasidagi muloqotni yanada samarali tashkil etishga xizmat qiladi. Platforma talabalar va xodimlarning muammolarini tezkor aniqlash, ularni o‘z vaqtida hal etish hamda universitet faoliyatini takomillashtirish bo‘yicha takliflarni tizimli ravishda yig‘ish imkonini beradi.

Shuningdek, murojaatlar tahlili asosida universitetda mavjud muammolar aniqlanadi, ularni bartaraf etish bo‘yicha boshqaruv qarorlari ishlab chiqiladi hamda xizmatlar sifati va foydalanuvchilar qoniqish darajasi oshiriladi.

Raqamli transformatsiyadagi o‘rni

@TerDU_rektor_bot Termiz davlat universitetining “Raqamli universitet (Digital University)” konsepsiyasini amalga oshirishdagi muhim elektron xizmatlardan biri hisoblanadi. Platforma fuqarolar murojaatlari bilan ishlash jarayonini to‘liq raqamlashtirib, universitet rahbariyati va foydalanuvchilar o‘rtasida zamonaviy, tezkor va shaffof muloqot muhitini yaratadi.

Bot IJRO, REGISTRATOR, HEMIS va boshqa universitet axborot tizimlari bilan uyg‘un holda universitet boshqaruvi samaradorligini oshirishga xizmat qiladi.

SDG maqsadlariga qo‘shgan hissasi

· SDG 4 – Sifatli ta’lim. Talabalar va professor-o‘qituvchilarning ta’lim jarayoniga oid murojaatlarini tezkor ko‘rib chiqish orqali ta’lim sifatini oshirishga xizmat qiladi.

· SDG 5 – Gender tengligi. Platforma barcha foydalanuvchilar uchun murojaat yuborishda teng imkoniyatlarni ta’minlaydi.

· SDG 8 – Munosib mehnat va iqtisodiy o‘sish. Universitet boshqaruvining samaradorligini oshirish va xizmatlar sifatini yaxshilash orqali mehnat unumdorligini rivojlantirishga hissa qo‘shadi.

· SDG 9 – Sanoat, innovatsiyalar va infratuzilma. Elektron murojaatlar tizimini joriy etish orqali universitetning raqamli infratuzilmasini rivojlantiradi.

· SDG 10 – Tengsizliklarni qisqartirish. Barcha talabalar va xodimlarga universitet rahbariyatiga bevosita murojaat qilish uchun teng imkoniyat yaratadi.

· SDG 16 – Tinchlik, adolat va samarali institutlar. Murojaatlarni qabul qilish, ko‘rib chiqish va ijrosini nazorat qilish jarayonlarining ochiqligi, shaffofligi va hisobdorligini ta’minlaydi.

· SDG 17 – Maqsadlar yo‘lida hamkorlik. Universitet rahbariyati, professor-o‘qituvchilar, talabalar va xodimlar o‘rtasidagi hamkorlik hamda konstruktiv muloqotni rivojlantiradi.

Loyihaning natijalari

Bugungi kunda @TerDU_rektor_bot platformasi 11 mingdan ortiq foydalanuvchini qamrab olgan bo‘lib, universitet rahbariyatiga elektron murojaatlar yuborishning samarali va ishonchli vositasi sifatida faoliyat yuritmoqda. Platforma orqali murojaatlarni qabul qilish, ro‘yxatga olish, tegishli bo‘linmalarga yo‘naltirish va ularning ijrosini nazorat qilish jarayonlari to‘liq raqamlashtirilgan.

Mazkur loyiha Termiz davlat universitetining “Raqamli universitet (Digital University)” konsepsiyasini rivojlantirishdagi muhim elektron xizmatlardan biri bo‘lib, universitet boshqaruvida ochiqlik va shaffoflikni ta’minlash, murojaatlar bilan ishlash sifatini oshirish, fuqarolar va universitet rahbariyati o‘rtasidagi muloqotni mustahkamlash hamda zamonaviy raqamli boshqaruv tizimini rivojlantirishga munosib hissa qo‘shmoqda.